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先做破坏性最小的一步。桌面或手机断开时，云端任务仍可能在跑——别因为 App 卡住就立刻 Reset。下面按官方 Troubleshooting 的顺序展开，每节补上「先看什么 / 别急着做什么」。
相关阅读：常见问题 · 新手坑点 · 设置 · 电脑 · 安全与审批。
1. 登录走不完
- 认证在浏览器进行时保持 Grok Bot 打开。
- 确认浏览器显示 Cursor 登录成功。
- 若应用没抢回焦点，手动切回。
- 欢迎页再点 Sign in，或 Settings 里 Sign In with Cursor。
- 确认账号具备 Grok Bot 权限。
组织账号走 SSO，不要用另一个个人账号「随便登一下」混过去。Legacy Privacy Mode 报错，说明当前数据模式不允许 Grok Bot 所需的存储——先改 Cursor 账号的数据设置，或找组织管理员；硬刷新解决不了策略问题。
别急着做：清整个系统钥匙串、换无关浏览器扩展大扫除——先完成上面五步与 SSO / Privacy Mode 核对。
2. 电脑还在设置 / 更新中
初始安装与镜像更新可能要几分钟。进度还在变就等；失败或卡住再动：
- 从错误态 Retry
- 重启应用
- 检查 App 更新（Settings → Updates → Check for Updates）
- 仍不可达： Settings → Computer → Update Bot's Computer
别急着做：进度条还在动时不要连点 Reset；更新桌面 App ≠ 重置云电脑（见第 11 节）。
3. 电脑连不上
资料与对话不一定丢。按破坏性从小到大：
- Retry 或重开对话
- 重启应用
- Recover computer（若提供；确认框可能写作 Recover Grok Bot's Computer）
- Update Bot's Computer（手机路径见官方：Settings → Bot → Bot Computer 等；手机上常见的是 Reset Computer 入口，语义以客户端为准）
- 等新电脑就绪
- 最后才 Reset（可能丢最近未同步工作）
Recover / Update 保留持久文件与登录；Reset 回快照。详见设置 · 电脑。
排障时先问自己：云端例程是不是还在跑？侧边栏状态是否仍显示工作中？能等就先等一轮 Retry。
4. Bot 像卡住
- 看侧边栏与对话里的状态文案。
- 打开电脑，看是否在等页面、审批、登录、CAPTCHA、密钥请求。
- 当前路子不对就发一句短重定向；要结束就明确说停（例如「现在停下来」）。
- 同一屏幕已有 computer-use 任务时，可能要等它结束或先重定向，再开下一件。
若用量耗尽或按需花费触及上限，到账号访问页或 Usage & Billing（若有）查看，而不是反复重试同一烧额度的动作。
5. 网站反复要登录
- Take over 自己登录
- 完成二次验证或 CAPTCHA
- 确认已登录页加载后再交还控制
- 让 Bot 从当前页继续
不要把密码或验证码贴进普通聊天。有些站点会话短、敏感操作每次都要验证——这不一定能「一劳永逸关掉」。登录态在共享云电脑上对账号下所有 Bot 可见，不需要的站点用完就登出。
6. 插件装不上 / 掉线
- Connect apps → Your plugins，确认列在 Installed
- 打开详情页，点重新认证
- 在浏览器里用你打算用的那个账号完成授权
- 回到 Grok Bot 重试任务
- 查是否需要组织提供的变量或管理员配置；被策略挡住时可能显示 Disabled by team admin
源服务里撤销了授权，就删除插件再连。连接器是账号级的：装一次所有 Bot 都能用，卸一次也要在源服务里撤销。见 Connectors。
7. 附件读不了
核对：
- 大小：一般文档 ≤ 25 MB，视频 ≤ 200 MB（以官方当时数字为准）
- 桌面一次最多 6 个附件
- 未加密、无密码保护（不要为了图省事拆掉违反数据策略的保护）
- 上传完成后再发送
- 类型在支持列表里
怪格式先导出为 PDF / CSV / 纯文本 / 图片。告诉 Bot「每个附件是什么、怎么用」，比丢一堆无名文件更不容易读歪。
8. 例程没跑
打开该例程核对：
- 是否启用
- 时间表与时区是否正确
- 归属 Bot 是否还在
- 所需插件是否仍登录
- 电脑能否访问源系统
- 用量或账号访问是否被暂停
看运行历史里的失败原因。Test run 会做真事（开网页、改文件、调工具）——只用安全输入测。事件触发还要核对频道 / 仓库与匹配规则是否仍有效；宽规则「每条新消息」出问题先关掉，见新手坑点与 Routines。
9. 审批卡住或过期
先读提议的目标与参数。卡片已不可操作时：
- 能拒就拒 / 取消
- 给 Bot 一条替代指令
- 让它按纠正后的范围重新生成动作
同一动作反复要批，查 Settings → General → Bot → Auto-review 是否命中 Ask first（含团队强制规则）。Ask first 优先于 Allow automatically。
过期卡（约十分钟无人处理）不会补做动作；有时提供 Always allow this in the future，那只是写入规则，不会重跑那一次。见安全与审批。
10. 本机执行被拒
云电脑与本机权限分开。到 设置 · 电脑 或 Settings → General → Bot → Execution on Local Computer 查看策略。多机账号在 Computers 列表里逐台看 Execution on this computer。
无必要保持关闭。需要本机点击或读本地文件时，优先 Ask every time；Always allow 前先收窄 Auto Review。团队若设了更严上限，成员侧可能选不了 Always allow。场景示例：本地执行 · 盯额度恢复任务。
11. App 更新 vs 云电脑更新
| 要更新什么 | 入口 | 会怎样 |
|---|---|---|
| 桌面 / 移动 App | Settings → Updates → Check for Updates；就绪则 Restart to Update | 更新客户端；不重置云电脑 |
| 云电脑镜像 / 环境 | Settings → Computer → Update Bot's Computer | 重建云电脑环境；已装软件包会清掉，持久文件与登录通常保留（以官方说明为准） |
两者搞混是常见慌点：App 卡住先查更新；环境脏了或工具丢了才 Update Computer；Reset 是最后手段。Update 后记得按技能笔记重装 CLI（见 box-harness）。
12. 联系支持前收集
- Grok Bot 版本
- 操作系统与版本
- 确切报错原文（别只说「坏了」）
- Bot 或例程名
- 大致时间与时区
- 完整 request / conversation ID（若界面有显示）
- 是否已试 Retry / 重启应用 / Update Bot's Computer，结果如何
把上述清单贴进工单，比来回追问快一轮。若问题出在连接器源服务（例如 GitHub 撤销授权），同时保留源服务侧的审计信息。
快速对照：先做哪一步
| 现象 | 先做 | 先别做 |
|---|---|---|
| 登录转圈 | 保持 App 打开、确认浏览器成功、切回 Sign in | 马上 Reset 电脑 |
| 电脑设置中 | 等进度；失败再 Retry → 重启 → Update | 进度还在动就 Reset |
| 电脑不可达 | Retry → 重启 → Recover → Update → 最后 Reset | 跳过 Recover 直接 Reset |
| Bot 无响应 | 看是否在等审批 / 登录 / CAPTCHA | 连续开多个 computer-use |
| 例程静默 | 启用态、时区、插件、运行历史 | 把匹配规则改成「所有消息」 |
| 本机被拒 | 查 Execution on Local Computer | 把密钥贴进聊天「先测一下」 |
延伸阅读：常见问题 · 新手坑点 · 设置 · 电脑 · 安全与审批 · Routines · 本地执行。
复现日期
2026-10-20 按官方 Troubleshooting / Settings / Computer 文档整理。
出处说明
步骤顺序与控件名来自 docs.x.ai 的 Troubleshooting 等页；未添加虚构的支持渠道或工单链接。附件大小上限等数字以官方当时页面为准，若产品变更以客户端与文档为准。